قوانین سایت و شرایط بازگشت
قوانین و رویههای بازگشت کالا و گارانتی در lunaahome.ir
در lunaahome.ir، هدف اصلی ما اطمینان از رضایت کامل شما از خریدهایتان است. ما متعهدیم محصولاتی با کیفیت بالا و در بهترین وضعیت ممکن به دست شما برسانیم. با این حال، اگر نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً این راهنما را با دقت مطالعه کنید تا با رویههای ما آشنا شوید.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
شما میتوانید در صورت احراز هر یک از شرایط زیر، تا ۲ روز کاری پس از تحویل کالا، اقدام به بازگشت آن نمایید:
- نقص فنی یا ایراد فیزیکی: کالای دریافتی دارای نقص عملکردی یا ایراد ظاهری (مانند شکستگی، خط و خش و...) باشد که ناشی از سوءاستفاده یا نگهداری نادرست کاربر نباشد.
- عدم تطابق با سفارش: مشخصات، مدل یا تعداد کالای ارسالی با سفارش شما در سایت مغایرت داشته باشد.
- ارسال اشتباه: کالای اشتباهی برای شما ارسال شده باشد.
- انصراف از خرید (فقط برای کالاهای منتخب): در این حالت کالا فقط در صورتی قابل بازگشت است که:
- بستهبندی اصلی باز نشده و پلمپ آن سالم باشد.
- کالا کاملاً آکبند و استفادهنشده باقی مانده باشد (این موضوع برای کالاهای الکترونیکی و گجتها اهمیت ویژهای دارد).
- توجه: هزینه ارسال بازگشت در این حالت به عهده خریدار است.
کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی محصولات به دلایل بهداشتی، فنی یا امنیتی تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند، از جمله:
- کالاهای فعالشده (مانند گوشیهای هوشمند، ساعتهای هوشمند، تبلتها و سایر دستگاههایی که فعالسازی آنها انجام شده است).
- کالاهایی که بستهبندی آنها باز شده یا پلمپ شکسته باشد، مگر در صورت وجود نقص فنی تاییدشده توسط کارشناسان ما.
- کالاهای مصرفی مانند باتریهای یکبار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نمایش پس از چسباندن و اقلام مشابه.
- محصولات دیجیتال مانند کارت هدیه، کارت شارژ، لایسنس نرمافزار و کدهای فعالسازی.
- کالاهایی که آسیبهای ناشی از سوءاستفاده، ضربه، نفوذ مایعات یا استفاده نادرست دیده باشند.
- محصولاتی که توسط مراکز غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشند.
رویه بازگرداندن کالا
برای آغاز فرآیند بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: حداکثر ظرف ۲ روز کاری پس از دریافت کالا، با تیم پشتیبانی ما از طریق شماره موبایل ۰۹۲۱۶۰۸۳۲۷۶ یا ایمیل barinahmadi@chmail.ir تماس بگیرید و مشکل خود را شرح دهید.
- ثبت درخواست مرجوعی: پس از بررسی اولیه و تایید تیم پشتیبانی، درخواست شما ثبت میشود و راهنماییهای لازم برای آمادهسازی و ارسال کالا به شما ارائه خواهد شد.
- بستهبندی ایمن: کالا را به همراه جعبه اصلی، تمامی لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور خرید در بستهبندی مناسب و محکم قرار دهید تا در حین ارسال آسیب نبیند. لطفاً روی جعبه اصلی محصول هیچ برچسب یا نوشتهای نچسبانید.
- ارسال کالا: کالا را طبق دستورالعمل تیم پشتیبانی ارسال کنید و کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید تا پیگیریهای بعدی ممکن باشد.